Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait avec votre achat. L'achat n'est pas comme prévu ou préférez-vous un échappement, un phare ou un clignotant différent ? Aucun problème!

Chez Cafe Racer Webshop (Motorcycles United BV), vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit et vous pouvez révoquer (annuler) l'achat gratuitement, sans tracas et sans indication de motifs. Nous vous demandons de ne rompre le scellage et l'emballage que dans la mesure nécessaire pour pouvoir tester le produit et évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, nous vous renvoyons à l'article 9 de nos conditions générales. Vous pouvez également échanger un produit pendant ces 14 jours.

Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont été commandés spécialement pour vous. Le statut de la commande est toujours mentionné avec le produit (statut : sur commande). Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

À titre d'exemples : 

  • Amortisseurs YSS personnalisés
  • Amortisseurs Hagon personnalisés
  • Produits Tarozzi commandés exclusivement pour vous
  • Pots d'échappements personnalisés
  • Gicleurs
  • Pneus commandés exclusivement pour vous

Comment renvoyer un produit ?
Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous devrez suivre les étapes suivantes.
Les renvois qui ne respectent pas les recommandations ci-dessous prendront beaucoup plus de temps !

Return process

Étape 1
Imprimez et remplissez notre formulaire de retour le plus tôt possible.
Vous pouvez imprimer ce document via le lien suivant : IMPRIMER LE FORMULAIRE DE RETOUR

Étape 2
Vous n'avez pas de compte chez nous ? Passez directement à l'étape 3 !

- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur "Mes commandes" dans la colonne "Mon compte".
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur "Afficher".
- En bas de l'aperçu de votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Renvoyer le(s) produit(s)". Suivez les étapes et cliquez sur "Envoyer".

Étape 3
Emballez les produits non-utilisés, intacts et dans l'emballage original, le tout dans une boîte solide. N'oubliez surtout pas d'inclure le formulaire de retour !

Envoyez votre colis à l'adresse mentionnée sur le formulaire de renvoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire de notre part ! (Livraison ne correspondant pas aux critères sus-mentionnés)

Étape 4
Nous faisons notre possible pour traiter votre demande de retour dans les trois jours ouvrables et recevrez un message lorsqu'elle aura été traitée.

Les frais de ports internationaux, taxes et frais de courtages ne sont pas remboursables.


Livraison erronée
Il nous arrive aussi de faire des erreurs. Vous n'avez pas reçu le bon produit ? La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail à cette adresse : [email protected]. De cette manière, nous veillerons à trouver rapidement une solution qui vous satisfera, le tout sans coûts supplémentaires pour vous !

Veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans le sujet de votre e-mail et envoyez-nous une photo du bordereau d'expédition ainsi qu'une photo du mauvais produit.

Défectuosités
Si un produit est défectueux, nous vous apporterons immédiatement une solution au problème ! Si vous avez accidentellement créé une défectuosité (oui, on aime le bricolage) et que vous souhaitez un produit de rechange, nous pouvons vous y aider. Qui voudrait payer deux fois pour le même produit ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

Veuillez toujours indiquer le numéro de commande dans le sujet de votre e-mail et envoyez-nous (si possible) une photo de la défectuosité, ainsi qu'une brève description du problème. 

Remarque : Notre politique de retour est différente pour les produits électroniques. Si vous souhaitez renvoyer un produit électronique suite à une défectuosité, nous vous demandons de contacter notre magasin avant toute chose. Le produit pourrait ne pas fonctionner à cause d'un mauvais câblage ou d'un problème électronique qui viendrait de votre moto. 


Remboursement
Les produits qui sont renvoyés inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine sont remboursés en intégralité. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pouvons vous rembourser que 75% du prix de votre achat.

Return refund