Klantenservice

Wij willen graag dat je tevreden bent met je aankoop. Is de aankoop niet zoals verwacht of wil je toch liever een andere uitlaat, koplamp of knipperlicht? Geen probleem!

Bij Motorcycles United heb je 30 dagen bedenktijd en kun je zonder gedoe altijd ruilen of je geld terugkrijgen. Dit geldt mits de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terugkomen.

Uitzonderingen
Producten die speciaal voor u zijn besteld, “status levertijd: op bestelling”, kunnen wij niet zomaar terugnemen. De status staat altijd vermeld bij het product. Bij vragen kunt u een e-mail sturen naar: [email protected]

Denk hierbij aan:

• Custom YSS Schokbrekers
• Custom Hagon schokbrekers
• Custom uitlaatsystemen
• Speciaal bestelde banden
• Algemene producten die op aanvraag worden besteld bij een leverancier.

Hoe werkt het retourproces?
Wanneer u iets wilt retourneren dient u de volgende stappen te doorlopen (zie link hieronder).
Retouren die niet volgens deze stappen zijn ingediend lopen ernstige vertragingen op! 

Klik hier voor ons complete retourbeleid en de bijbehorende instructies!

Verpak de te retournerende producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking in een stevige verzenddoos.

De retourkosten zijn voor eigen rekening mits anders overeengekomen! (Defect of verkeerde levering)

termijn:
Wij streven ernaar om uw retour binnen 3 werkdagen te behandelen. Wij zullen zorgdragen voor de gekozen retouractie. U krijgt van ons bericht als uw retour is behandeld.

Foutieve levering
Ook wij kunnen een foutje maken! Mocht dit het geval zijn? Dan kunt u het beste een email sturen naar: [email protected].
Zodoende zullen wij u de snelste en best mogelijke optie bieden voor een snelle afronding van de fout! Zonder extra kosten voor u.

Gebruik in het onderwerp van de mail altijd uw ordernummer en stuur een foto mee van de pakbon + foutief geleverde product.

Defecten 
Mocht er een product defect zijn, dan zorgen wij direct voor de juiste oplossing! Heeft u zelf per ongeluk een product defect gemaakt? (ja, wij zijn ook dol op klussen en snappen dit) en zoekt u een vervanger, dan denken we zeker met u mee.

U kunt het beste een email sturen naar: [email protected]

Gebruik in het onderwerp van de mail altijd uw ordernummer en stuur een foto mee van het defect (indien mogelijk) samen met een korte beschrijving van het probleem.

Let op: Wij hanteren een ander retourbeleid met elektrische producten. Als u een elektronisch product wilt retourneren wegens een defect vragen wij u eerst contact op te nemen met onze shop. Het product kan namelijk niet werken door het verkeerd aansluiten of hierdoor defect zijn gegaan. Wij zullen kijken of hier dan een passende oplossing voor is, helpen doen we graag, maar hier geven wij geen garantie op. Mocht het product defect geleverd zijn mag deze uiteraard geretourneerd worden.

Wanneer u een artikel aan ons retourneert, streven wij er naar om dit binnen 3 werkdagen te verwerken,

uitzonderingen zijn garantie verzoeken, waarbij verdere inspectie vereist is.

Voor al onze producten geldt de standaard EU-garantietermijn van 2 jaar, met enkele speciale uitzonderingen.

Bewaar daarom uw aankoopfactuur goed. Deze heeft u nodig om uw garantie te claimen. Bij een garantieclaim vragen wij u foto’s te sturen van het product onder vermelding van uw ordernummer.

Bij een garantieclaim gaan wij na of het product gerepareerd kan worden of dat het product vervangen dient te worden.

uitzonderingen:

-Alle elektra-delen, met uitzondering van DOA (dead on arrival) wat wil zeggen dat deze bij aankomst al defect/beschadigd zijn; neem in dat geval direct contact op.

-Roesten/verkleuren van stalen en chromen delen.

-Slijtage/onderhoudsdelen (aandrijfriemen, kettingen, tandwielen, oliën en smeermiddelen)

Bij ontvangst: Als een product van ons beschadigd is bij ontvangst dan vragen wij u hier direct foto’s van op te sturen naar ons mailadres: [email protected] onder vermelding van uw ordernummer, wacht hier niet mee! een week na ontvangst kunnen wij niet meer herleiden waar de fout is ontstaan, mail ons daarom direct! Wij zullen deze dan bekijken en een oplossing aanbieden (korting, kosteloos retour). Met een retourlabel kunt u het beschadigde product gratis retourneren. U krijgt van ons dan een vervangend product of uw aankoopbedrag terug.

Bij installatie: U heeft tijdens het installeren van een van onze producten schade gemaakt aan het product of het product is kapot gegaan. In dit geval moet er gekeken worden of het kwam door een productiefout of dat de schuld bij u ligt door b.v. forceren tijdens het bevestigen. In het geval van een productiefout heeft u garantie en zullen wij u een vervangend product aanbieden. Stuur ons een mail met foto’s en wij zullen ons best doen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Na gebruik: Op veel onze producten zit 2 jaar EU-garantie. Als een product van ons binnen deze periode kapot gaat kunt u mogelijk aanspraak maken op deze garantie. Wij zullen dan nagaan of deze schade te verhalen valt op de leverancier/fabrikant en of het het product vervangen of gerepareerd kan worden. Stuur ons een mail met foto’s en informatie en wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Ook wij kunnen een foutje maken! Mocht dit het geval zijn? Dan kunt u het beste een email sturen naar: [email protected].

Zodoende zullen wij u de snelste en best mogelijke optie bieden voor een snelle afronding van de fout! Zonder extra kosten voor u.

Gebruik in het onderwerp van de mail altijd uw ordernummer en stuur een foto mee van de pakbon + foutief geleverde product.

Uw bestelling is de volgende dag in huis, wanneer u voor 21:00 uur besteld en alle producten van uw bestelling bij ons op voorraad zijn. Sommige producten van ons hebben een langere levertijd en dan zal uw pakket niet de volgende dag bezorgt kunnen worden. De levertijd staat naast elk product aangegeven.

Als u bijvoorbeeld 5 producten besteld, waarvan er 4 meteen leverbaar zijn dan zal uw pakket nog niet verstuurd worden. Als het 5 product bij ons binnen is dan wordt de gehele bestelling dezelfde dag naar u verzonden. Laat een product lang op zich wachten dan kan er gekozen worden om uw pakket te splitsen. De producten die bij ons op voorraad zijn worden dan verzonden en de overige producten worden nageleverd, wanneer deze weer op voorraad zijn. Hiervoor wordt wel opnieuw verzendkosten voor gerekend, omdat het nu gaat om 2 aparte verzendingen. Hiervoor nemen wij vooraf contact met u op.

Standaard rekenen wij €5,95 voor een verzending binnen Nederland, maar als u meer dan €150,- besteld zijn de verzendkosten GRATIS! Wij verzenden al onze pakketten binnen Nederland met Post NL.

Verzendingen naar het buitenland worden verzonden met Post NL of DPD, afhankelijk van naar welk land de zending toe moet. 

Verzendkosten naar het buitenland:
België: €6,95
Bulgarije: €18,95
Denemarken: €8,95
Duitsland: €6,95
Engeland: €10,95
Finland: €14,95
Frankrijk: €8,95
Griekenland: €19,95
Ierland: €12,95
IJsland: €24,75
Italië: €11,95
Litouwen: €12,95
Luxemburg: €7,95
Oostenrijk: €8,95
Noorwegen: €19,95
Spanje: €14,95
Sweden: €14,95
Slovenië: €12,95
Tsjechië: €9,95
Portugal: €17,95
Zwitserland: €22,27 (Gratis boven €1.250,-)

Afrika: €39,95
Azië: €39,95
Oost-Europa: €24,95
Wereldwijd: €53,95

Maakt u zich niet druk. Er is een heel grote kans dat deze in uw inbox of zelfs uw SPAM box zit.
Daarnaast zult u vanzelf via de vervoerder een link krijgen wanneer het pakketje is gescand bij een distributiecentrum.

Komt het nu echt voor dat u nog steeds geen tracking heeft gehad; kijk dan in uw account of het pakketje daadwerkelijk verstuurd is. Het kan zijn dat een bepaald onderdeel een levertijd heeft. 

Lijkt alles wel verstuurd te zijn en heeft u echt geen Tracking ontvangen? Wacht tot de volgende ochtend (soms verwerkt de vervoerder het 's nachts). Mocht dit geen uitkomst bieden, dan horen wij dit graag van u en achterhalen wij de informatie voor u!

Heeft u uw bestelling na 3-7 werkdagen nog niet ontvangen (en is dit wel afgesproken), neem dan contact op met [email protected]. Het kan zijn dat uw bestelling restgenoteerd staat of alleen maar iets vertraagd is. Heeft u langer dan 10 dagen op uw bestelling gewacht en niets gehoord van ons of de bezorgingsdienst, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we kunnen nakijken wat er aan de hand is!

U krijgt de orderbevestiging altijd direct via email nadat u de bestelling heeft geplaatst. Krijgt u geen email, dan zit er waarschijnlijk een fout in het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Controleer daarom uw e-mailadres onder 'Mijn account' altijd nauwkeurig op spelfouten.

Is uw emailadres correct dan kan het ook zo zijn dat uw email-provider een spamfilter gebruikt die onze emails blokkeert. U kunt ons altijd even bellen om te checken of uw bestelling in goede orde binnen is gekomen.

Jazeker! Geef dit zo snel mogelijk aan ons door.

Zo heeft u de grootste kans dat wij uw pakket nog niet verzonden hebben! Als uw pakket verzonden is kunnen we de bestelling helaas niet meer aanpassen. U kunt uw bestelling natuurlijk wel als retour aanmelden (mits binnen 14 dagen na aankoop).

U heeft de mogelijkheid om de betaalwijze te kiezen die u het meest bevalt.

We bieden de volgende mogelijkheden:

1) Bankoverschrijving: Eenvoudig en vertrouwd, zoals we het gewend zijn.
2) Paypal
3) iDeal
4) Sofort (Duitsland)
5) Creditcard / Meastro
6) Mister Cash
7) Sofort
8) Bitcoin
9) Afterpay
10) Contant, bij ons adres in Groningen 

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Er worden geen andere kosten in rekening gebracht dan degene die in de productenlijst genoemd worden wanneer u uw aankoop gedaan heeft. U heeft de mogelijkheid om de betaalwijze te kiezen die het best bij u past.

Wij hebben geen fysieke winkel.

Wij zitten aan de Ulgersmaweg 47B te Groningen. Wij hebben hier een magazijn en een kantoor.

U kunt ten allen tijde contact opnemen via de mail. [email protected]

U kunt ons telefonisch bereiken op +31(0)85 0606065

Veel van onze producten zijn universeel en zijn passend te maken voor uw motor. Daarnaast hebben wij ook veel producten die passen op bepaalde type motoren. Dit wordt aangegeven bij de betreffende producten.

Mocht u een vraag hebben omtrent dit; dan horen wij dat graag. Er is altijd een oplossing.

Veel van onze producten zijn universeel en passen op bijna elke motor. Echter hebben wij ook veel producten die op maat gemaakt moeten worden of producten waarvoor u aanpassingen moet doen aan uw motor.

Voor uitleg over de installatie van producten mag u ons altijd een email sturen (evt. met foto’s). Wij zullen dan ons best doen om u zo goed mogelijk te informeren.

Op ons Youtube kanaal vindt u video’s met uitleg over onze producten en de installatie ervan.

Ons kanaal vindt u via: https://www.youtube.com/channel/UClGxrvRKY9zJFert0g2sDbg

Mocht u een installatie video wens hebben; dan horen wij dat ook graag!